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Warum die Stimme des Unternehmens für die Kunden entscheidend ist
Über

Die Stimme ist der erste und wichtigste Kontaktpunkt mit einem Kunden und spielt eine entscheidende Rolle bei

der Selbstdarstellung und der beruflichen Entwicklung eines McD-Betreibers. Seit einigen Jahren arbeiten wir mit McD an einer Reihe einzigartiger elektronischer Lerninitiativen zusammen, darunter Schulungsprogramme für die Bedienung von Geräten und Kurse zu Lebensmittelstandards. Wir haben mit einer Vielzahl von Methoden gearbeitet, entweder indem wir den Dienst von Anfang an aufgebaut haben oder indem wir einfach die Ressourcen genutzt haben, die McD bereits hatte. Wir arbeiten weiterhin gut mit McD zusammen und gehen davon aus, dass dies noch viele Jahre so bleiben wird. Es ist uns eine Ehre, mit einem der besten Giganten der Welt zusammenzuarbeiten.
Herausforderungen

Die Stimme ist das erste, was die Kunden hören, wenn sie McDrive aufsuchen.

Es ist schwierig, auf respektvolle, kundenorientierte und angenehme Weise zu kommunizieren, wenn der Kunde und der Telefonist keinen visuellen Kontakt haben. Der erste Kontaktpunkt für die Gewinnung und Bindung von Kunden ist die Stimme des Bedieners. Die meisten McD-Mitarbeiter sind sich darüber im Klaren, dass ihre mangelnden natürlichen Fähigkeiten in der Öffentlichkeit zu einer höheren Abwanderungsrate bei McD-Kunden führen können. Daher bestand das ursprüngliche Ziel von McD bei Progress One darin, den Mitarbeitern beizubringen, wie sie effektiv kommunizieren können - ohne Blickkontakt - und dabei klar, schön, fröhlich und höflich sprechen. Das zweite große Ziel von McD war es, die zeitlichen Beschränkungen für das Stimmtraining zu überwinden, die es den Mitarbeitern nur erlauben, während ihrer Mittagspause am Computer zu üben. Sehen Sie sich unsere Erfolge an.

Lösung

Unsere Lösungen

Wir haben mehrere geschlossene Ideensammlungen bei Progress One durchgeführt, in denen wir das beste Wissen zusammentrugen, bevor wir Lösungen entwickelten, die den Bedürfnissen unseres Partners entsprachen.

Außerdem hielten wir einige strategische Besprechungen mit McD ab, um sicherzustellen, dass wir mit unserem Kunden auf einer Wellenlänge sind und dass er mit unserem vorgeschlagenen Aktionsplan zufrieden ist.
Mit allen Zielen von McD im Hinterkopf, inspiriert von einigen der bedeutendsten Redner der Weltgeschichte und mit umfassender Erfahrung in der Offline-Kursdurchführung in der Vergangenheit, haben wir ein interaktives, maßgeschneidertes elektronisches Lernsystem entwickelt, das sich auszeichnet durch:

1
-motivierung, eine klare, fröhliche, höfliche und wohlklingende Stimme zu haben;
2
-weltweit bekannte Beispiele großartiger Sprecher interaktiv in einem coolen Video gestaltet;
3
-standards wurden zunächst festgelegt, was eine Stimme klar, begeistert, zuvorkommend und nett klingen lässt;
4
-einfache und praktische Empfehlungen, wie die Stimme trainiert oder verbessert werden kann;
5
-testaufgaben - direkt und einfach, um zu überprüfen, wie sich die Stimme nach der Lernerfahrung verbessert hat;
6
-fortschrittskontrolle, um zu überprüfen, was erreicht wurde und was in Zukunft getan werden muss, damit der Klang der Stimme ständig verbessert wird.
Ergebnisse
Ergebnisse der Partnerschaft zwischen Progress One und McD.

Die zeitlichen Beschränkungen, denen jeder Bediener bei seinem Stimmtraining ausgesetzt ist, wurden bei der Entwicklung unseres maßgeschneiderten elektronischen Lernsystems berücksichtigt.

Die Bediener waren hoch motiviert, die Trainingseinheiten zu durchlaufen, nachdem sie die ersten Folien gesehen hatten, und sie haben sie seither zahlreiche Male wiederholt, um ihre Stimme zu verbessern. Viele Schulungsprogramme wurden innerhalb des Unternehmens als Ergebnis der Äußerungen der Restaurantbetreiber und anderer Mitarbeiter abgeschlossen. Viele Mitarbeiter erhielten interne Auszeichnungen und konnten aufgrund der verbesserten Stimmqualität ihre Karriere im Unternehmen vorantreiben. Aus dem Mitarbeiterfeedback ging auch hervor, dass Personen, die das Stimmtraining erfolgreich abgeschlossen hatten, eine spürbare Veränderung in ihrem persönlichen Leben erfuhren. Nach Angaben der McD’s-Führung lauteten die Ergebnisse und Kommentare wie folgt:

-die Zahl der zufriedenen Kunden, die über McDrive fahren, ist drastisch gestiegen;
-die Kundenabwanderungsrate ist deutlich gesunken;
-kundenbeschwerden sind deutlich zurückgegangen;
-die Mitarbeiter haben begonnen, ihre Anforderungen, Probleme und Lösungen klarer und verständlicher zu formulieren, wodurch die Zeit, die für Kontakte zwischen den Mitarbeitern aufgewendet wird, reduziert und für den Geschäftsbetrieb freigesetzt wurde.

Schließlich haben wir unsere langfristige Zusammenarbeit erheblich verbessert und wir entwickeln derzeit brandneue, fantastische interaktive, maßgeschneiderte elektronische Lerndienste. Möchten Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben? Dann fragen Sie Progress One.

Informieren Sie uns über Ihr Projekt E-learning creators. 100% love. 99% perfection.

    Projekte

    Weitere Projekte

    Projekt zur Verbesserung der Produktkenntnis, Steigerung des Markenbewusstseins und der Wertbildung.

    Die Stimme ist der erste und wichtigste Kontaktpunkt mit einem Kunden und spielt eine entscheidende Rolle bei der Selbstdarstellung und der beruflichen Entwicklung eines McD-Betreibers.

    Loyalität der Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen.